Wij zijn ManusPlus

We stellen graag aan u voor....

Wie ben je, wat is je functie binnen Manus Software Europe BV?

Mijn naam is Marco Punt en ik ben bijna 12 jaar werkzaam bij Manus Software Europe BV. Sinds enige jaren vervul ik de functie van Technical Support Engineer en ben ik onderdeel van het dynamische Manus Technical Support Team. De vraagstukken die we krijgen zijn zeer divers. Van inlog- en rechten issues tot cardreader gerelateerde zaken, koppelingen met diverse andere softwarepakketten, import van data naar ManusPlus en vice versa. 

Kun je wat meer vertellen over de inhoud van je functie?

Wie aan Technical Support denkt heeft vaak het beeld van zwijgzame types die in allerlei lastige, vage omgevingen met schroevendraaiers afgezonderd staan van de rest van de organisatie.

Hoe anders kan het zijn als je bij Manus Software Europe tot dit team behoort. De vraagstukken die bij ons terecht komen zijn zeer gevarieerd. De grens tussen applicatiebeheer en systeembeheer ligt erg dicht bij elkaar maar met het verschil dat wij "onder de motorkap" kunnen kijken van het systeem. Geen vraag is te simpel want we weten hoe belangrijk het is dat de planning en urenregistratieprocessen goed moeten blijven gaan om het simpele feit dat mensen op tijd en correct hun salaris moeten krijgen aan het einde van iedere periode. Daar waar onze know-how tot een grens loopt, schakelen we vooruit naar Development voor verdere ondersteuning.

We zijn dus allesbehalve zwijgzame en in een isolement levende medewerkers.... Het is juist belangrijk dat communicatie en inleveringsprocessen aanwezig zijn. Daar doen we elke dag hard ons best voor zodat de lopende processen door kunnen blijven gaan.

Wat voor rol heeft de afdeling binnen de organisatie?

Ik vind dat Technical Support in die zin een centraal punt tussen de diverse afdelingen in. Dat maakt iedere dag weer nieuw en bijzonder. Manus Software is continu bezig met het ontwikkelen van functionele en technische mogelijkheden. De vernieuwingen die eraan komen zullen een verrijking zijn voor al onze klanten. Dat biedt ook nieuwe mogelijkheden voor onze afdeling met betrekking tot technisch gerelateerde vraagstukken en tools. 

 

Terug naar het overzicht
Wij zijn ManusPlus